Algemeen:

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij het National Bracing Center. Het kan evenwel voorkomen dat u toch een product of enkele producten wilt retourneren.

Redenen om een product of bestelling te retourneren, kunnen zijn:

  • u heeft zich vergist of u bent niet tevreden
  • er is een defect of verkeerd product geleverd
  • het product is tijdens het transport beschadigd
  • een product is binnen de garantietermijn defect gegaan

Hieronder kunt u lezen hoe u in dergelijke situaties uw product of bestelling kunt retourneren.

Afkoelingsperiode:

Vanaf het moment dat uw bestelling is bezorgd, heeft u die 14 dagen op zicht. Binnen deze termijn mag u het product bekijken en/of passen, tenzij anders vermeld. Na het verstrijken van de zichttermijn wordt de koopovereenkomst een feit.

Controleert u direct na ontvangst van uw product of het onbeschadigd en compleet aan u geleverd is. Mocht dit niet het geval zijn, dan dient u dit binnen 24 uur na ontvangst telefonisch via 0345-638606 aan ons te melden.

Transportschade:

Het is belangrijk dat u NOOIT een beschadigd pakket in ontvangst neemt. Doet u dit wel en het product blijkt beschadigd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@nationalbracingcenter.nl of via 0345-638606 om de transportschade te melden.

Retourprocedure:

Mocht u de producten of de bestelling willen retourneren, handel dan als volgt:

  • meld het retourproduct schriftelijk, via e-mail, bij ons aan
  • vermeld het klant-, order- en artikelnummer
  • vervolgens ontvangt u van ons via e-mail een goedkeuring
  • verzend de retourzending binnen de zichttermijn van 14 dagen,
  • verzend de producten in de onbeschadigde, niet beschreven, originele fabrieksverpakking
  • zorg ervoor dat het retourproduct compleet, niet gebruikt en onbeschadigd is

Een aantal producten komt niet in aanmerking voor retournering:

  • producten die beschadigd of incompleet zijn
  • producten waarvan de verpakking beschadigd of beschreven is
Deze producten blijven dan uw eigendom. Die worden naar u teruggestuurd en de gemaakte kosten zullen in rekening worden gebracht.

Mail naar info@nationalbracingcenter.nl voor de aanmelding van uw retour.

Verzendkosten:

Indien u een ander product wenst of wanneer sprake is van een fabricagefout, worden er geen bezorgkosten in rekening gebracht.

Garantieperiode:

Voor al onze producten geldt één jaar garantie, tenzij anders is vermeld.
De periode is nooit korter. Is de garantieperiode anders dan één jaar, dan wordt dit duidelijk aangegeven.

Een defect product:

Mocht een product defect zijn of defect zijn gegaan tijdens gebruik of mocht u het vermoeden hebben dat een product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice op nummer 0345-638606.

Mocht u een defect product willen retourneren, handel dan als volgt:

  • meld de retourzending schriftelijk, via e-mail of het contactformulier, bij ons aan
  • vermeld het klant-, order- en artikelnummer
  • vermeld uw naam, telefoonnummer en e-mailadres
  • geef een duidelijke omschrijving van het defect of de klacht
  • vervolgens ontvangt u van ons via e-mail een goedkeuring
  • verzend het defecte product binnen 7 werkdagen van de goedkeuring

Het retourpakket:

  • zorg ervoor dat het defecte product compleet is
  • voeg het klant-, order- en artikelnummer bij de retourzending
  • voeg uw naam, telefoonnummer en e-mailadres bij de retourzending
  • voeg uw bank- of girorekeningnummer bij de retourzending
  • voeg een duidelijke omschrijving van het defect of de klacht bij de zending
  • zorg voor een gedegen verpakking
  • zorg ervoor dat u uw pakket voldoende gefrankeerd opstuurt

Verzendkosten van een defect product:

De verzendkosten voor het retourneren naar het National Bracing Center zijn voor uw rekening. Indien u een product naar ons verstuurd hebt, zal het National Bracing Center kosteloos het vervangende/gerepareerde product naar u terugsturen.

Terugbetaling/omruiling:

Een defect product zal in eerste instantie worden omgeruild voor een nieuw exemplaar, tenzij u anders wenst.

Terugbetaling geschiedt binnen 14 dagen na ontvangst van een retour, mits aan de juiste retourvoorwaarden is voldaan.

Retouradres:

U kunt uw product(en) retour sturen naar:

National Bracing Center
Pfinztalstraat 10
4143 JB Leerdam

Attentie:
Alle retourzendingen dienen gefrankeerd te worden verzonden. Pakketten die niet of niet voldoende gefrankeerd zijn, worden altijd geweigerd.